Klantenservice

• Bankgegevens
  

  Amazing Balloons

  Rabobank rekeningnummer:	36.56.27.631
  Bic code:	RABONL2U
  IBAN nummer:	NL44 RABO0365627631
  BTW nummer:	NL 096874090B02
  KvK nummer:	24296699

• Verzendkosten (Tarieven TNT Post)
  

  - U woont in Nederland, uw bestelling past niet door brievenbus:
    tot 10 kg € 8,00
  
  - Pakketten 10 tot 30 kg € 11,95
  
  - U woont in Nederland, uw bestelling past wel door brievenbus:
    max. € 3.20
  
  - Verzending onder Rembours binnen Nederland
    Betaling aan de deur met handtekening voor ontvangst.
    0  -10 kg 15,- euro
    10-30 kg 19,45 euro
   
    Zeker Pakketzegel + Servicezegel Rembours à € 6,50 
    Daarnaast wordt 1% provisie over het remboursbedrag ingehouden 
   http://www.tntpost.nl/voorthuis/pakketten/via-postkantoor/pakket-nederland/rembours-pakket/index.aspx

  - U woont in het buitenland
    Indien uw bestelling naar het buitenland verstuurd moet worden, vindt u hier de tarieven.

• Hoe kan ik betalen?
  

  U kunt betalen per ideal, overmaking, rembours of op factuur.

• Kan ik bij Amazing Balloons pinnen als ik materialen afhaal
  

  U kunt bij Amazing Balloons niet pinnen. Betaling is alleen contant of vooruit per bank, tenzij anders overeengekomen.

• Hoe weet ik dat mijn bestelling bij Amazingbaloons binnen is?
  

  Nadat u uw bestelling geplaatst heeft krijgt u per email een bevestiging met een ordernummer. Deze wordt bij ons gekoppeld aan uw bestelling. Uw orderbevestiging is tevens uw factuur.

• Mijn betaling is niet verwerkt, ik heb geen bevestiging ontvangen.
  

  Uw bestelling is waarschijnlijk niet verwerkt. U wordt verzocht contact op te nemen zodat wij uw bestelling kunnen nakijken.

• Hoe lang duurt het voor mijn bestelling wordt bezorgd?
  

  AmazingBalloons verstuurd uw pakket binnen 1 tot 3 werkdagen. zodra uw betaling op ons rekeningnummer staat bijgeschreven. Pakketten worden verstuurd met TNT post. Er kunnen echter geen rechten worden ontleend aan de bezorging door TNT post.

• Ik wil mijn bestelling annuleren.
  

  Wanneer u uw bestelling nog niet heeft betaald, kunt u uw bestelling annuleren. Neemt u eerst even contact met ons op en vergeet niet uw bestel / factuurnummer te vermelden. Heeft u wel betaald maar uw bestelling is nog niet verstuurd? Dan kunt u ook gewoon annuleren door ons een mailtje te sturen met uw bestel / factuurnummer. Wij zullen het bedrag dan terug storten op uw rekening.

• Wat is de bestelstatus van mijn pakket?
  

  Aan de verzending van uw pakket is een trackingnummer gekoppeld. Deze kunt u telefonisch of per email opvragen bij Trouwwensen. Vergeet niet uw factuurnummer te vermelden. U kunt uw zending dan tot aan de voordeur volgen.
  https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace/

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
  

  Pakketten kunnen worden afgehaald dagelijks tussen 9.00 uur en 16.00 uur
  na telefonische afspraak.

• Mijn bestelling is niet compleet.
  

  Wanneer uw pakket niet compleet is kunt u contact opnemen tijdens
  kantooruren van 9.00 uur tot 17.00 uur. Wij zullen de bestelling dan
  voor u nakijken.

• Hoe kan ik iets retour zenden?
  

  Het kan zijn dat een product wat u ontvangt niet aan uw wensen voldoet.
  U mag een product (m.u.v. bedrukte producten) wat u bij ons besteld heeft , altijd binnen 14 dagen retour sturen, indien mogelijk in de originele verpakking en ongebruikt, zonder dat u daar enige uitleg over verschuldigd bent. Wij storten het bedrag dat u heeft overgemaakt weer op uw rekening terug.
  Wat wij aan u vragen is om op het pakketje voldoende postzegels te plakken i.v.m. een boete
  die wij krijgen van TNT Post voor onvoldoende frankering.

• Klachten
  

  Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantencontact door te geven.
  Dit kan eventueel ook per regulier post en /of telefonisch.
  
  Onze medewerkers van de afdeling klantencontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
  
  Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
  Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk,
  waar Trouwwensen.nl bij is aangesloten.

• Mijn pakket is kwijt bij TNT post
  

  Waneer het gebeurd dat uw pakket niet door u is ontvangen en de trackingcode van TNT aangeeft dat uw pakket wel is afgeleverd, dan ligt uw pakket in 99% van de gevallen bij een van de buren. Wellicht is de bezorger van TNT post helaas vergeten een notitie hiervan bij u in de brievenbus achter te laten met hierop het huisnummer bij wie ze het pakket hebben afgegeven. Wij kunnen hier helaas niets anders aan doen dan een klacht bij TNT in te dienen.

  
  Zodra er zeker van bent dat het pakket NIET bij één van uw buren ligt, dan kunt u contact opnemen en kunnen wij  een P2149 navraagformulier binnenland invullen en een onderzoek laten starten bij TNT Post. TNT zal dan navraag doen bij de chauffeur die bij u het pakket afgeleverd zou hebben.

  Dit onderzoek duurt over het algemeen 1 week en heeft tot op heden altijd geleid tot het terugvinden van het pakket (meestal lag het pakket toch altijd bij de buren).

  Telefoonnummer TNT voor navraag van uw pakket: 0900-0570

• Bezorgd Amazing Balloons door heel Nederland
  

  Amazing Balloons levert door heel Nederland haar ballondecoraties en verzend pakketten in Nederland en België. 

• Is helium brandbaar
  

  Helium is een edelgas en is reukloos en niet brandbaar.

• Moet ik borg betalen voor het inhuren van een heliumcilinder
  

  Wanneer u bij Amazing Balloons een heliumcilinder huurt dan betaald u een borg van € 100,00
  Deze borg moet contant worden voldaan. Wij hebben geen pin automaat. 

Adres & Openingstijden